FAQ + Retoure
Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferzeit
Versand innerhalb Deutschlands:
Pro Bestellung berechnen wir 5,90 €.
Ab einem Bruttobestellwert von 79,00 € versenden wir versandkostenfrei.
Versandkosten für andere Länder findest du unter „Zahlung & Versand“
2-4 Werktage ab dem Zeitpunkt der Bestellung, sofern auf der Produktseite keine andere Lieferzeit angegeben ist.
Alle Pakete werden mit DHL versendet.
Ja, das ist möglich. Angabe der Postnummer bzw. des Packet Shops und die Nummer der Packstation ist erforderlich. Sollte das Paket für Zustellung an eine Paket- oder Packstation zu groß sein, werden wir dich entsprechend informieren.
Für Pakete, die aufgrund einer falschen Lieferadresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht erfolgten Abholung in der Packstation von DHL an uns zurückgesendet werden, erheben wir eine Gebühr von 10 €. Für einen erneuten Versand fällt eine Gebühr von 5,90 € an.
Sonstiges
Ja, das ist möglich. Gib das Wort ‚Gutschein‘ in das „Suchfeld“ ein. Beim Gutschein kannst du den gewünschten Betrag auswählen. Den Gutschein zum Ausdrucken (Format DIN A4) erhältst du von uns in einer separaten E-Mail innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss bzw. Zahlungseingang.
Reklamation
Falls du einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten hast, sende uns bitte aussagekräftige Fotos des gelieferten Produkts, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist. Bitte teile uns auch mit, ob die Verpackung (Karton) beschädigt ist. Sende die Fotos mit Angabe der Bestellnummer per E-Mail an hello@monemente.de.
Rückgabe & Ersattung
Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, deine Retoure bei uns anzumelden. Die zur Retoure angemeldete Ware muss spätestens 14 Tage nach Anmeldung an uns versendet werden.
Entscheidend ist dabei das Datum, an dem du das Paket in einer Postfiliale abgibst. Bewahre den Einlieferungsbeleg unbedingt bis zum Erhalt der Rückerstattung auf, da er als Nachweis dient. Bitte beachte, dass wir für unversicherten Versand keine Haftung übernehmen können.
Melde deine Rücksendung an. Im Anschluss bekommst du eine E-Mail mit dem Rücksendeformular.
Bitte fülle das Rücksendeformular aus und lege es zur Sendung.
Achte darauf, die Artikel gut zu verpacken, damit sie unbeschädigt bei uns ankommen. Verwende dafür möglichst die Originalverpackung sowie das vorhandene Polstermaterial. Nur unbeschädigte Ware kann gutgeschrieben werden. Vor allem bei Postern gilt: bitte darauf achten, dass das Poster keine Knicke und Risse hat.
Nein, die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käufer.
Wir bearbeiten Rückgaben so schnell wie möglich, meist innerhalb weniger Werktage. In Ausnahmefällen kann es bis zu 1 Woche dauern. Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware über die im Bestellprozess gewählte Zahlungsart.
Ablauf einer Retoure
Rücksendung anmelden
Melde hier deine Rücksendung an.
Im Anschluss erhältst du das entsprechende Rücksendeformular per E-Mail.
Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, deine Retoure bei uns anzumelden.
